一、事情的起因

邓同学学习成绩优异，外校直升生，班长，宿舍长。心气高傲，性格倔强，比较强势。在同学中有一定的威信。何同学来自云浮农村，是新生，性格内向，不善言辞，普通话不标准，刚好不久前又箍了牙，所以语言表达不太清楚，没有集体生活经验。但她学习十分认真，第一次月考成绩名列前茅。邓同学开始歧视、孤立何同学，煽动其他同学对她不理不睬，说话含沙射影。运动会期间午休时，邓同学说粗口骂何同学，何同学哭着来找我诉说心中的委屈。

二、处理过程

我首先安抚了何同学，接着了解事情的原委，找到了邓同学。我问她为什么要骂人，该生竟没有半点愧疚，大声嚷嚷道：就是看她不顺眼呗。看到她那嚣张的样子，我想要让她当场认错几乎是不可能的。我便对她说：我现在看你也不顺眼，不想和你说话，两点半后你留下别去操场了，我们单独聊聊。就这样，邓同学被我留在了宿舍。此时她身上的傲气虽已减去了几分，但依然不肯承认自己有错，拒绝道歉。晚上，我想了很久，决定对她采取“冷处理”。我连续三天没理她，甚至到她们宿舍查房时我都懒得看她一眼，要知道平时她跟我还是蛮“亲热”的。也没再找她谈话，就好像一切都没有发生。我的一反常态、一反常理的“冷漠”让她感觉到了莫名的不安和恐慌，我在我眼睛的余光中似乎看到了她脸上表情的异常。第三天，她终于憋不住了，主动追出宿舍要找我谈谈。我感觉时机已到，火候正好。通过长时间的交谈尤其是严肃的批评教育后，我让她做一个选择：1、做一个有教养，正直善良，能起到表率作用的、有凝聚力的好班长；2、做一个蛮横无理、让同学们敢怒不敢言的女流氓。毫无疑问，她选择了前者。最后她承认了自己的错误，保证以后不再发生类似的事情，并请求我给她留点面子，不公开道歉。我告诉她这要看对方的态度。通过我的调解，当晚，何同学接受了邓同学的私下里道歉。我也表扬了何同学的宽容大度。第二天，我就此事向班主任作了详细的反馈，并通过电话和双方家长进行了有效沟通。接受了何同学家长的建议，给她调换了宿舍。

三、分析

这是一个典型的由歧视、嫉妒引发的同学间以强凌弱的现象。这种现象在低年级学生中普遍存在。主要原因有以下几点：1、学生的心智发育还不健全；2、在一个新集体中个体之间还要经历相识相知的磨合过程；3、不可否认确有个别品行不正、情商不高的学生滋扰事端。基于这几点，我们要不失时机地多给学生一些正面的疏导和教育，尽可能避免不良现象的发生。一旦发生了，我们处理时一定要讲究方式方法。

第一、不必急于求成，适当的把矛盾交给时间去解决。

此案例中，我根据当事人的性格特征，没有采取速战速决的方式。凭我对邓同学的了解，她即使知道自己错了也不会很快认错的，更不会当着同学的面去道歉。所以我选择了将她留下单独沟通、教育的方式，并且适当进行了“冷处理”。否则，极有可能把事情弄得更糟。非但解决不了问题，而且还会把原本学生之间的矛盾转化为我和学生的矛盾。那样就使自己处在被动的位置，影响自己在学生心目中的形象。所以我选择了滞后再介入的策略，适当地把矛盾交给时间去解决。事实证明，效果不错。

第二、内心再热亦需冷，此时无声胜有声。

降温是个好办法，沉默是金。急切地叨叨叨有时对有些人并不管用，冷冷的沉默反而能使教育对象内心发生变化，忐忑不安。这就是教育的辩证法。当然，沉默只是暂时的，不能一直沉默下去；沉默也不代表不爆发，它是内心的火山另一种爆发的方式。

总之，我们处理学生矛盾一定要讲究方式方法。我们每天要面对近百个学生，不知何时何地会有怎样的状况发生。我们必须加强学习，尤其是教育心理学，在日常管理中多多观察了解，凭着自己的生活、工作经验，学会对有的人、有的事进行“冷处理”，给对方冷静、反思的空间，也给自己留下回旋的余地，才能做到冷静、理性地“兵来将挡”、“见招拆招”。当然，“冷处理”不是不处理，它是一种体现教育智慧的“缓兵之计”。